POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E CANCELAMENTO

NikkoMag Colchões

Última atualização: 31 de agosto de 2026

A NikkoMag Colchões busca oferecer produtos de qualidade, conforto e segurança para proporcionar a melhor experiência de descanso aos nossos clientes.

Esta Política de Devolução, Troca e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio de nossa loja virtual, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais oficiais da NikkoMag.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto à compra.

Após o recebimento do produto, a NikkoMag poderá realizar uma análise para verificar as condições da devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja processada de forma adequada, o produto deverá ser encaminhado nas condições em que foi recebido, sempre que possível com:

Embalagem original;
Acessórios e componentes;
Manuais, quando aplicável;
Nota fiscal ou comprovante de compra;
Todos os itens que acompanharam o produto.

A devolução não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pelo consumidor poderão ser submetidos à análise antes da conclusão do processo.

3. Produtos personalizados ou fabricados sob medida

Alguns produtos da NikkoMag podem ser fabricados ou personalizados de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente, incluindo medidas, características ou configurações específicas.

Nos casos de produtos personalizados ou fabricados sob medida, eventuais condições específicas de cancelamento, troca ou devolução serão informadas ao consumidor antes da conclusão da compra, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Caso o produto apresente defeito, vício ou não corresponda às características contratadas, o consumidor deverá entrar em contato com a NikkoMag para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC assim que identificar o problema.

A solicitação deverá conter, sempre que possível:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a NikkoMag realizará a análise necessária e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Quando constatado vício ou defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação de defesa do consumidor.

5. Produto recebido diferente do comprado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a NikkoMag imediatamente após a identificação da divergência.

Após a conferência do pedido, serão fornecidas as orientações para solução do problema, incluindo, quando aplicável, a substituição pelo produto correto ou outra solução prevista pela legislação.

6. Produto danificado durante o transporte

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o estado aparente do produto.

Caso sejam identificados danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a NikkoMag o mais breve possível, enviando fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.

A comunicação imediata facilita a identificação da ocorrência junto à transportadora e a resolução do problema.

7. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

Telefone/WhatsApp: (41) 98885-3327
E-mail: sac@nikkomag.com.br

Informe:

Nome completo;
Número do pedido ou comprovante da compra;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.

8. Prazo para processamento

Após o recebimento do produto devolvido, a NikkoMag poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e a correspondência com a solicitação apresentada.

O processamento da devolução, troca ou eventual restituição seguirá os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável e pelas condições da modalidade de pagamento utilizada na compra.

9. Reembolso

Quando a devolução resultar em restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis à respectiva instituição financeira ou meio de pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

10. Custos de envio

Quando a devolução ou troca decorrer do exercício de direito previsto na legislação ou de responsabilidade da NikkoMag, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de transporte e devolução.

Em situações de troca ou devolução solicitadas por mera liberalidade do consumidor, fora das hipóteses previstas em lei, poderão ser aplicadas condições específicas previamente informadas no momento da contratação.

11. Compras realizadas presencialmente

As compras realizadas diretamente em uma das unidades físicas da NikkoMag estarão sujeitas às condições aplicáveis às compras presenciais, observada a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com nosso SAC.